「光GiGA（光ギガ）」を解約したいのに、電話がつながらない・窓口が分からないと困っていませんか？ 実は光GiGAの電話窓口は案内を終了しており、解約はマイページからのWeb手続きのみになっています。この記事では、光GiGA公式サイトのFAQ・手続きページ（2026年9月時点）をもとに、解約の手順と費用の確認方法を整理します。
※検索で多い「ギガ光」（株式会社グロウサポートのNURO系回線）は別のサービスです。そちらを解約したい方はこの記事後半の解説へどうぞ。
先に結論（公式情報ベース）
- 光GiGA（ハイホー）の解約はマイページ（nw.hi-ho.jp/login）トップの「解約」ボタンから。電話窓口は案内終了しているため、電話では解約できません。
- マイページのログインID・パスワードが分からなくても、登録済みの電話番号・郵便番号・生年月日の組み合わせでログイン可能です。
- 違約金（契約解除料）はプランごとに異なるため、マイページの「契約情報の確認・変更」→「現在の契約解除料」で自分の金額を確認できます。更新月（契約期間満了月を含む3ヶ月間）なら0円です。
- 光GiGAは新規申し込みの受付を終了しています。解約後に戻ることはできないので、乗り換え先を決めてから手続きしましょう。
光GiGAの解約は「マイページ」から──電話窓口は終了
公式FAQに「回線の解約をご希望の場合は、マイページトップにある『解約』をクリックし、案内に従ってお手続きください」と明記されています。また、公式サイトの電話窓口ページは「サービス全般に関するお問い合わせ 案内を終了しました」となっており、電話での解約受付はありません。
| 解約窓口 | マイページ（https://nw.hi-ho.jp/login）トップの「解約」 |
|---|---|
| 電話 | 案内終了（電話では解約できません） |
| ログイン情報 | 契約時の「ご契約内容のご案内」記載のID・パスワード |
| ID/パスワード不明時 | 登録済みの電話番号＋郵便番号＋生年月日の組み合わせでログイン可 |
| 電話で相談したい場合 | 公式サイトの「折り返し希望フォーム」から折り返し電話を依頼 |
解約の手順（5ステップ）
| STEP | 手順 |
|---|---|
| 1 | マイページ（nw.hi-ho.jp/login）にログイン |
| 2 | トップの「解約」をクリックし、案内に従って入力 |
| 3 | 他社光コラボへ乗り換える場合は「他社様への移行のご予定」で「はい」→「事業者変更あり」を選び、事業者変更承諾番号を取得 |
| 4 | 解約受理から2〜3日後、解約工事日がSMSで通知される |
| 5 | レンタル機器があれば案内に従って返却 |
オプションサービス（プレミアムTVなど）だけを解約したい場合は、マイページの「オプションサービスの確認・解約」から手続きできます。
違約金（契約解除料）はマイページで確認できる
光GiGAは「ファミリー53」「マンション42」など料金プランが非常に多く、契約時期によって契約解除料も異なります。公式FAQの案内は「マイページの『契約情報の確認・変更』→『契約サービス』の『現在の契約解除料』で確認」という方式です。ネット上の「違約金◯◯円」という情報を信じる前に、必ず自分のマイページで実額を確認してください。
更新月なら違約金0円──更新月の調べ方
契約更新月は「契約期間満了月を含む3ヶ月間」です。満了月は「ご利用開始日＋ご契約期間」で決まり、マイページの「契約情報の確認・変更」ページ下部にある「ご利用開始日」「ご契約期間（更新月）」で確認できます。更新時期の1〜2ヶ月前にはハガキで「更新のお知らせ」も届きます。
例：ご利用開始日が2022年4月1日・契約期間24ヶ月なら、満了月の2024年3月を含む3ヶ月間（2024年3月〜5月）が更新月です。
違約金以外にかかる可能性がある費用
- 工事費の分割残債：分割払い中に解約すると残額が一括請求されます。
- オプションの精算：光ギガ電話・プレミアムTVなどの利用分は別途精算されます。
- 撤去工事：光コラボのため原則不要です（賃貸退去などで求められた場合のみ相談）。
解約後の請求はいつまで続く？
公式FAQによると、支払い方法によって最終請求のタイミングが違います。「解約したのに請求が来る」と慌てる前に確認しましょう。
| 支払い方法 | 最終請求 |
|---|---|
| フレッツ・まとめて支払い（NTT請求） | 解約から2〜3ヶ月後まで請求が続く（例：1月解約→3〜4月請求が最終） |
| それ以外（クレジットカード等） | 解約完了後、翌月が最終請求（例：1月解約→2月請求が最終） |
乗り換えは「事業者変更」が使える──ただし新規受付終了に注意
光GiGAは光コラボ（フレッツ回線）なので、他社の光コラボへは「事業者変更」（工事不要・ネットの空白期間なし）で乗り換えられます。事業者変更承諾番号はマイページの「解約」フロー内で取得でき、有効期限（2週間）が切れた場合も同じ手順で再取得できます。
注意点として、光GiGAはすでに新規申し込みの受付を終了しています。一度解約すると同じ条件で契約し直すことはできないため、先に乗り換え先を確定させてから解約手続きに進むのが安全です。
「ギガ光」（グロウサポート）を解約したい方はこちら
「ギガ光」で検索してこのページに来た方の中には、株式会社グロウサポートが提供するNURO系回線「ギガ光（ギガ光V2）」を契約している方も多いはずです。名前は似ていますが、ハイホーの「光GiGA」とはまったく別のサービスで、解約窓口も異なります。
| 電話 | 0120-965-302（ギガ光カスタマーセンター） |
|---|---|
| 受付時間 | 10:00〜18:00（日曜定休・指定メンテナンス日を除く） |
| マイページ | hikarisvc.jp/growsupport/mypage/ |
ギガ光V2の契約は3年契約（以降自動更新）で、契約解除料は2G:4,248円・10G:4,798円（2022年の法改正後プランの場合）。ただし基本工事費49,500円が36回分割・毎月割引で相殺される仕組みのため、36ヶ月以内に解約（転居含む）すると工事費の残額が一括請求されます。こちらのほうが違約金より高額になりやすいので、契約からの経過月数を必ず確認してください。旧プランや一部プランでは契約解除料が高額（33,000円など）な場合もあるため、正確な金額はカスタマーセンターかマイページで確認しましょう。
光GiGAの解約に関するよくある質問（FAQ）
Q. 電話で解約できますか？
A. できません。公式の電話窓口は案内を終了しており、解約はマイページからのWeb手続きのみです。電話で相談したい場合は公式サイトの「折り返し希望フォーム」を使ってください。
Q. マイページのID・パスワードが分かりません。
A. マイページ画面下部の「ログインID・パスワードがご不明な方」から、登録済みの電話番号・郵便番号・生年月日を入力すればログインできます。
Q. 解約にお金はかかりますか？
A. 更新月（満了月を含む3ヶ月間）なら契約解除料は0円です。更新月以外の金額はプランによって異なるため、マイページの「現在の契約解除料」で確認してください。工事費の分割残債がある場合は一括請求されます。
Q. 解約工事日はいつ分かりますか？
A. 解約受理から2〜3日後にSMSで通知されます。
Q. 契約から8日以内ならキャンセルできますか？
A. 初期契約解除制度により、契約書面受領から8日以内であれば違約金なしで解除できます（利用分の料金・工事費等は別途）。
解約後の乗り換え先の選び方
光GiGAは光コラボなので、他社の光コラボへ移るなら「事業者変更」（工事不要・ネットの空白期間なし）が使えます。新規受付終了済みのサービスに留まるより、条件の良い現行サービスへ移るのが合理的です。
戸建てメインで使うなら「GMOとくとくBB光」
戸建てで月額コスパを重視するなら、GMOとくとくBB光が最有力候補です。月額料金が業界最安級で、契約期間の縛りもなく、Wi-Fiルーターも無料レンタルできます。v6プラス標準対応で実測値も高水準です。
スマホがソフトバンクなら「ソフトバンク光」
ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを使っているなら、ソフトバンク光が有力です。おうち割光セットでスマホ代が毎月最大1,100円引きになり、同じ光コラボ同士なので事業者変更でそのまま乗り換えられます。
縛りなしで使いたいなら「BB.excite光 MEC」
契約期間の縛りを避けたいなら、BB.excite光 MECが候補です。縛りなし・違約金なしで、IPv6 IPoE対応の高速通信が使えます。引っ越し予定がある方や短期利用でも安心です。
まとめ｜光GiGAの解約は「マイページ一択」
光GiGA（ハイホー）の解約はマイページの「解約」ボタンからのWeb手続きのみです。押さえるポイントは4つ──①電話窓口は終了済み（つながらないのは仕様です）、②ID不明でも電話番号＋郵便番号＋生年月日でログイン可、③違約金・更新月はマイページの「現在の契約解除料」「ご契約期間（更新月）」で確認、④新規受付終了済みなので乗り換え先を決めてから解約、です。
グロウサポートの「ギガ光」を契約中の方は、窓口が別（0120-965-302）なので間違えないようにしてください。
出典：光ギガ公式サイト（株式会社ハイホー）FAQ・各種手続き・お問い合わせページ、株式会社グロウサポート「ギガ光」公式サイト。記載の内容は2026年9月時点の公式情報に基づきます。最新の情報は必ず各公式サイトでご確認ください。
